略陽縣交通運(yùn)輸局回復(fù)：經(jīng)核查該乘客于2020年10月21日11:08分乘坐漢運(yùn)司略陽至樂素河公交車，乘車時(shí)使用支付寶電子乘車碼進(jìn)行掃碼乘車，在掃碼后告知司機(jī)扣費(fèi)扣多了，并把扣費(fèi)記錄給當(dāng)班司機(jī)查看，司機(jī)在查看確認(rèn)扣費(fèi)為4元，多扣費(fèi)2元后，隨即將另一乘客準(zhǔn)備投幣的2元錢退還給該乘客。并不存在公交司機(jī)拒不承認(rèn)，無人管理的現(xiàn)象。（車內(nèi)監(jiān)控可以證明）

公交車上安裝的刷卡掃碼工具為漢中天漢一卡通有限責(zé)任公司產(chǎn)品，在發(fā)生此事后漢運(yùn)司已與天漢一卡通公司聯(lián)系并告知此事，要求立即查補(bǔ)漏洞。漢運(yùn)司將立即停用該公司掃碼產(chǎn)品，目前車上已經(jīng)安裝有其他掃碼程序，并不影響掃碼用戶乘車。

在今后的服務(wù)工作中，我局將責(zé)成運(yùn)輸企業(yè)加強(qiáng)管理，及時(shí)了解和發(fā)現(xiàn)營運(yùn)過程中出現(xiàn)的各種問題，營造一個(gè)良好的乘車環(huán)境，盡最大努力方便廣大旅客出行。