太白縣文化和旅游局回復(fù)：網(wǎng)友您好！關(guān)于您在西部網(wǎng)反映的太白縣黃柏塬大箭溝景區(qū)強(qiáng)制老年游客買保險(xiǎn)的問題，我局得知后，高度重視，及時(shí)調(diào)查核實(shí)，現(xiàn)回復(fù)如下：

我縣黃柏塬大箭溝景區(qū)屬于山岳型自然山水景區(qū)，游客難免會(huì)出現(xiàn)磕碰、劃傷、摔倒等不安全事故發(fā)生，因此景區(qū)為了更好的保障游客人身安全，在門票中含有游客意外傷害保險(xiǎn)。而對(duì)于65歲以上的游客景區(qū)實(shí)行免門票優(yōu)惠政策，因此不能享受意外保險(xiǎn)的保障，所以景區(qū)經(jīng)過再三考慮要求65歲以上老年游客在進(jìn)入景區(qū)前購買游客意外傷害保險(xiǎn)，費(fèi)用為5元，為游客在游覽景區(qū)的過程中多一份安全保障，希望您及老年游客朋友能夠理解。

對(duì)于景區(qū)強(qiáng)制游客買保險(xiǎn)問題，我局已按照《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第九條規(guī)定：“消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購買或者不夠買任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)”。

游客有自主選擇購買保險(xiǎn)的權(quán)利，景區(qū)不能強(qiáng)制65歲以上游客購買游客意外傷害保險(xiǎn)，現(xiàn)已責(zé)令黃柏塬大箭溝景區(qū)進(jìn)行整改落實(shí)。對(duì)于景區(qū)工作人員工作態(tài)度差問題，我局已責(zé)令黃柏塬大箭溝景區(qū)對(duì)當(dāng)事工作人員進(jìn)行批評(píng)教育，同時(shí)要求景區(qū)加強(qiáng)工作人員服務(wù)禮儀、服務(wù)意識(shí)、言談舉止等方面的培訓(xùn)教育，不斷提升景區(qū)服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平，為廣大游客朋友提供溫馨、優(yōu)質(zhì)、愉悅的旅游環(huán)境。

最后，考慮到老年游客朋友的身體原因，我們建議老年游客朋友在外出游玩時(shí)能夠?yàn)樽约嘿徺I一份保險(xiǎn)，更好的保障自己的人身安全。

專此回復(fù)。