西部網(wǎng)訊（記者 郭佳欣）網(wǎng)上報團(tuán)西安旅游，滿懷期待出了門，落地后卻遭遇旅行社突然“變卦”——10人團(tuán)變30人團(tuán)，打亂了出游計劃。近日，西部網(wǎng)民生熱線欄目接到安徽游客陳女士的投訴：她在網(wǎng)上報了10人西安旅游精品小團(tuán)，來到西安后旅行社工作人員告訴她變成了30人團(tuán)，拒絕隨團(tuán)后對方不退還預(yù)付金，還被拉黑了微信。

陳女士提供的旅行社收款憑證。

游客投訴：旅游團(tuán)人數(shù)強(qiáng)行變更 旅行社拒絕退費(fèi)

陳女士告訴記者，今年8月2日，她在網(wǎng)上咨詢后，與陜西中國旅行社有限責(zé)任公司西安延興門分公司（以下簡稱陜西中旅延興門分公司）的員工“倩倩”，確定了西安4天3晚的旅游行程，并通過微信支付了100元預(yù)付金。

“我?guī)е⒆右黄鹜?，專門確認(rèn)了旅行團(tuán)人數(shù)?！标惻空f，溝通時對方承諾是精品小團(tuán)，2-3個家庭，10個人左右。

8月8日，陳女士帶著孩子出發(fā)了。落地西安后，卻被“倩倩”發(fā)微信告知，“西安現(xiàn)在處于旅游旺季，沒有10人團(tuán)。要么就參加30人團(tuán)，要么就退出。”

“西安那天高溫，我和孩子被扔在酒店大門外，給對方打電話不接，發(fā)信息不回，對我們不管不問不顧，也不退費(fèi)?！标惻扛嬖V記者，她在拒絕參加30人團(tuán)后，持續(xù)幾天向“倩倩”詢問退還預(yù)付金的問題，但均未得到回復(fù)。

幾次交涉后，8月12日，陳女士微信被對方拉黑。

“旅行社隨意變更參團(tuán)人數(shù)還不退錢，這是合規(guī)合法的嗎？”陳女士質(zhì)疑，陜西中旅延興門分公司的經(jīng)營合法性。

記者走訪：旅行社營業(yè)執(zhí)照地址與實(shí)際不符

根據(jù)陳女士的質(zhì)疑和遭遇，記者進(jìn)行了走訪調(diào)查。

根據(jù)其提供的信息，記者以陳女士朋友的身份聯(lián)系了導(dǎo)游“倩倩”。但她在簡單回復(fù)記者，“可以退，但需要跟公司協(xié)調(diào)”后，就迅速掛斷了電話。

陜西中旅延興門分公司營業(yè)執(zhí)照。

根據(jù)陳女士提供的陜西中旅延興門分公司營業(yè)執(zhí)照信息，記者前往了營業(yè)執(zhí)照上的辦公地址。記者現(xiàn)場看到，營業(yè)執(zhí)照上登記的“雁塔區(qū)南二環(huán)東段凱森盛世一號小區(qū)1號樓A座1607室”實(shí)際為一家供應(yīng)鏈管理公司，并非陜西中旅延興門分公司。

陜西中旅延興門分公司營業(yè)執(zhí)照地址。

隨后記者與陳女士溝通后了解到，她還和陜西中旅延興門分公司有關(guān)的另一名工作人員小段取得過聯(lián)系，“我拒絕參團(tuán)后，那個小伙子負(fù)責(zé)和我后續(xù)進(jìn)行了溝通，但他說自己是陜西悅途國際旅行社的暑期工，悅途國際是營業(yè)執(zhí)照上那家公司的分公司?！?/p>

根據(jù)這一信息，記者來到了位于西安新城區(qū)尚德路上的陜西悅途國際旅行社。而這家旅行社門外懸掛的卻是“陜西中國旅行社有限責(zé)任公司延興門分公司”的牌子。

陜西悅途國際旅行社門外掛著陜西中國旅行社有限責(zé)任公司延興門分公司的牌子。

店內(nèi)工作人員李晨星告訴記者，他們確實(shí)接到了陳女士的訂單，“倩倩”確實(shí)為該公司的員工，但公司從未承諾過有10人團(tuán)，這屬于她私自做的承諾。

至于為何遲遲不退預(yù)付金？李晨星稱，“正在走程序中，我們之后會給陳女士退錢，也會把這件事匯報給上級領(lǐng)導(dǎo)，規(guī)范公司制度，對‘倩倩’進(jìn)行處罰?！?/p>

陜西中旅延興門分公司的營業(yè)執(zhí)照與實(shí)際地址為何不符？李晨星解釋，他們正在給營業(yè)執(zhí)照做地址遷移，手續(xù)還在辦理中?！拔覀兪莾杉衣眯猩?，一個是另一個的分公司，但是都是一個老板，都在這里辦公?！?/p>

營業(yè)執(zhí)照與實(shí)際辦公地點(diǎn)不符是否合法？

記者在西部網(wǎng)民生熱線欄目后臺梳理后發(fā)現(xiàn)，截至今年8月份，今年有關(guān)于陜西中旅延興門分公司不退還押金的投訴有五六條。延興門分公司的營業(yè)執(zhí)照與實(shí)際辦公地點(diǎn)不符合法嗎？不退預(yù)付金行為是否合理？

兩家旅行社在同一地址進(jìn)行辦公。

根據(jù)陜西中旅延興門分公司的實(shí)際辦公地點(diǎn)，記者聯(lián)系了西安新城區(qū)市場監(jiān)督管理局?！肮緵]有在實(shí)際經(jīng)營地址辦理該地址的營業(yè)執(zhí)照屬于違法行為?！惫ぷ魅藛T表示，8月22日他們?nèi)ガF(xiàn)場進(jìn)行了核實(shí)，發(fā)現(xiàn)該公司處于疫情停業(yè)狀態(tài)，但門頭已改為了“陜西悅途國際旅行社”。

“目前沒有實(shí)際證據(jù)證明該公司在這里從事經(jīng)營活動，他們的違法經(jīng)營證據(jù)也很難固定。”新城區(qū)市場監(jiān)督管理局工作人員稱。

隨后，記者又向西安市市場監(jiān)督管理局進(jìn)行了反映。截至記者發(fā)稿前，西安市市場監(jiān)督管理局雙生分局工作人員告訴記者，因?yàn)殛兾髦新醚优d門分公司沒有在營業(yè)執(zhí)照所在地辦公，他們已經(jīng)鎖定了公司的營業(yè)執(zhí)照，并將其列入經(jīng)營異常名錄。

對于旅行社“預(yù)付金退費(fèi)難”問題，市場監(jiān)管局工作人員提醒，廣大消費(fèi)者在交錢之前務(wù)必要簽訂協(xié)議。“預(yù)付金也是消費(fèi)的一部分，消費(fèi)者要樹立自我保護(hù)意識。監(jiān)管部門會依照合同里雙方約定的內(nèi)容來判定預(yù)付金是否可退還，但如果消費(fèi)者缺少證據(jù)，我們也無法強(qiáng)制判定?！?/p>