自西安報(bào)業(yè)傳媒集團(tuán)“3·15”消費(fèi)者維權(quán)熱線開(kāi)通后，先后有不少市民反映，在西安國(guó)美電器消費(fèi)遇到全款支付完成后“既不發(fā)貨又不退款”的情況。到底是什么原因？2月21日、22日，記者進(jìn)行了走訪調(diào)查。

退款兩個(gè)多月到不了賬

2022年10月28日，74歲的扈先生在西安國(guó)美電器電視塔店購(gòu)買了4臺(tái)總價(jià)為15848元的空調(diào)。當(dāng)時(shí)他的房子正在裝修，售貨員告訴他暫時(shí)沒(méi)有現(xiàn)貨，需要等一等，最好在“雙十一”活動(dòng)期間下單?！拔耶?dāng)時(shí)也沒(méi)多想，畢竟我今年3月份才打算入住，感覺(jué)能等得住。”扈先生說(shuō)。沒(méi)過(guò)多久，售貨員聯(lián)系他，說(shuō)國(guó)美資金有問(wèn)題，貨發(fā)不出來(lái)，讓他申請(qǐng)退款。去年12月初，扈先生走完申請(qǐng)退款所有流程。扈先生說(shuō)，如今兩個(gè)多月過(guò)去了，退款遲遲沒(méi)有到賬，這個(gè)國(guó)美電器電視塔店也關(guān)門了。

市民王女士也經(jīng)歷了這樣的“糟心事”。去年10月，在西安國(guó)美電器金花路店，王女士全款支付14000元購(gòu)買了一臺(tái)冰箱，當(dāng)時(shí)售貨員承諾11月底發(fā)貨。此后，每周王女士都會(huì)詢問(wèn)發(fā)貨進(jìn)度，售貨員皆以疫情為由推后發(fā)貨時(shí)間。到了月底，王女士被告知無(wú)法發(fā)貨，可以選擇退款。到目前為止，王女士也沒(méi)有收到退款。

記者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查詢，發(fā)現(xiàn)不少市民反映在國(guó)美電器購(gòu)物遭遇“發(fā)不了貨，退不了款”，而且不止在西安，哈爾濱、上海、南京也有類似情況發(fā)生。

國(guó)美電器部分商場(chǎng)停業(yè)

國(guó)美電器為什么會(huì)出現(xiàn)“既不發(fā)貨又不退款”的情況？記者撥打國(guó)美電器全國(guó)客服熱線4008113333，得到的回復(fù)是“座席全忙，無(wú)法接通”。根據(jù)國(guó)美電器官網(wǎng)提供的信息，依次撥打國(guó)美電器在西安的十余家商場(chǎng)的電話，都顯示“電話欠費(fèi)停機(jī)”無(wú)法接通。記者了解到，國(guó)美電器在西安的部分商場(chǎng)處于停業(yè)狀態(tài)。

2月21日下午，記者前往西安國(guó)美電器太白南路店。在該商場(chǎng)入口處，豎著一則公告，寫(xiě)著：“近期受公司內(nèi)部業(yè)務(wù)調(diào)整影響，導(dǎo)致部分品牌送貨服務(wù)和退換貨服務(wù)周期變長(zhǎng)，本公司鄭重承諾一切業(yè)務(wù)正常開(kāi)展。如您有相關(guān)業(yè)務(wù)需要本公司處理，可在二樓服務(wù)臺(tái)做好登記，我們將盡快為您處理。”

記者走進(jìn)商場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)都在正常運(yùn)營(yíng)，不時(shí)也有顧客前來(lái)選購(gòu)商品。記者詢問(wèn)售貨員現(xiàn)在購(gòu)買東西能否正常發(fā)貨，售貨員回復(fù)稱，現(xiàn)在能下單的就是可以發(fā)貨的，發(fā)不了貨的也下不了單。

在二樓服務(wù)臺(tái)，記者碰到正在登記信息的高先生。高先生的遭遇與扈先生和王女士類似。高先生說(shuō)，微博上有人稱國(guó)美電器面臨破產(chǎn)倒閉，他看到后才感覺(jué)有些不對(duì)勁，就趕緊來(lái)登記信息了?！耙钦娴钠飘a(chǎn)倒閉了，為什么這個(gè)店還在正常營(yíng)業(yè)？”高先生表示，他也一臉疑惑。

相關(guān)負(fù)責(zé)人稱“會(huì)妥善解決”

21日上午，記者聯(lián)系到當(dāng)時(shí)與扈先生負(fù)責(zé)接洽的柜臺(tái)銷售胡女士。她解釋說(shuō)，國(guó)美電器的資金出現(xiàn)了問(wèn)題，從去年11月到現(xiàn)在，像扈先生這樣的案例比比皆是?！艾F(xiàn)在上面給的回復(fù)說(shuō)需要等，可能要等到四五月份，大家的退款才會(huì)陸續(xù)到賬?！焙空f(shuō)。

為了一探究竟，記者輾轉(zhuǎn)來(lái)到西安市國(guó)美電器有限公司，見(jiàn)到了該公司市場(chǎng)部一位趙姓負(fù)責(zé)人。她表示，目前國(guó)美電器的資金確實(shí)遇到一些問(wèn)題，企業(yè)也正經(jīng)歷一些困難。但網(wǎng)上關(guān)于國(guó)美“倒閉”或者“破產(chǎn)”的消息不實(shí)。針對(duì)大部分消費(fèi)者遇到的“不發(fā)貨、不退款”問(wèn)題，現(xiàn)在西安國(guó)美電器正在和北京總部以及部分廠商盡力溝通協(xié)商，會(huì)給大家妥善解決。目前，西安國(guó)美電視塔店由于進(jìn)行維修暫時(shí)閉店，之后會(huì)重新?tīng)I(yíng)業(yè)?！袄щy是暫時(shí)的，現(xiàn)在能給大家的解決方式就是把這些情況進(jìn)行登記，等資金好轉(zhuǎn)，根據(jù)登記排序依次處理?！边@位負(fù)責(zé)人說(shuō)。

西部網(wǎng)訊（記者 馬晴茹 實(shí)習(xí)生 賈仕珊）去年11月買的洗衣機(jī)到現(xiàn)在不發(fā)貨也不退款、多店鋪關(guān)門無(wú)人處理退換貨業(yè)務(wù)……近日，西部網(wǎng)“民生熱線”欄目接到多起有關(guān)西安國(guó)美電器不發(fā)貨、不維修、不退款的投訴。記者走訪發(fā)現(xiàn)，西安多家國(guó)美電器已經(jīng)閉門歇業(yè)。

西安國(guó)美電器電視塔門店閉門歇業(yè)

消費(fèi)者收不到貨退不了款 西安國(guó)美電器多門店被投訴

2022年11月初，梁女士花了6000多元在國(guó)美電器三橋店購(gòu)買了一款松下滾筒洗衣機(jī)，但到了承諾的收貨時(shí)間，卻遲遲沒(méi)有收到貨。

“因?yàn)槭沁M(jìn)口商品加上有疫情影響，國(guó)美售貨員當(dāng)時(shí)承諾2個(gè)月送貨，到時(shí)間后我去問(wèn)，他們說(shuō)總部還沒(méi)調(diào)貨過(guò)來(lái)，讓我再等等，一直拖到了現(xiàn)在?！绷号扛嬖V記者，因?yàn)橹笔褂?，后面她又多次催促工作人員，但都被各種理由搪塞，申請(qǐng)退款后也一直沒(méi)有收到錢。

高女士的申請(qǐng)退款記錄

市民高女士在國(guó)美電器購(gòu)物也有不愉快的經(jīng)歷。高女士說(shuō)，去年10月，她在國(guó)美電器楊凌店花了12000多元購(gòu)買了一臺(tái)格力空調(diào)，導(dǎo)購(gòu)說(shuō)沒(méi)有現(xiàn)貨，從總部發(fā)貨需要一個(gè)月時(shí)間。超過(guò)約定時(shí)間一周后，貨還沒(méi)送到，高女士聯(lián)系導(dǎo)購(gòu)，對(duì)方以工廠材料供應(yīng)問(wèn)題為由，讓她再繼續(xù)等。

“我趕緊查了一下，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上有好多人都跟我有一樣的情況。想著趕緊退款，結(jié)果沒(méi)想到退款和發(fā)貨一樣難?！备吲空f(shuō)，她前后跑了好幾次，工作人員才不情愿地同意幫她申請(qǐng)退款，“但一直等到現(xiàn)在，錢也沒(méi)到賬”。

店門緊閉、品牌撤柜 記者走訪發(fā)現(xiàn)西安多家國(guó)美電器均已人去樓空

4月12日，西部網(wǎng)·陜西頭條記者來(lái)到西安市雁塔區(qū)長(zhǎng)安南路國(guó)美電器電視塔門店。記者現(xiàn)場(chǎng)看到，該店鋪已閉門關(guān)店，透過(guò)玻璃外墻可以看到，室內(nèi)步步高等品牌已撤柜，僅留有部分裝飾。而在店鋪門口，有兩名其他品牌的店員正在派發(fā)傳單。據(jù)其中一名工作人員稱，該門店已于今年年初閉店?！熬唧w關(guān)門原因我們也不知道?！?/p>

國(guó)美電器太白南路門店

記者又來(lái)到丈八東路與東儀路交叉路口的原國(guó)美電器人人樂(lè)門店，在商場(chǎng)二樓電器區(qū)，只見(jiàn)海爾、九陽(yáng)、TCL等電器品牌，不見(jiàn)國(guó)美電器的痕跡。TCL售貨員惠女士告訴記者，這里的國(guó)美去年八月份就關(guān)門了，TCL是十一月份裝修后搬進(jìn)來(lái)的?！斑@里的國(guó)美電器相對(duì)來(lái)說(shuō)規(guī)模比較小，比起其他大門店倒閉時(shí)間要更早?！?/p>

隨后，記者又來(lái)到了國(guó)美電器太白南路門店，遠(yuǎn)遠(yuǎn)看見(jiàn)外墻面有一個(gè)巨大的“國(guó)美電器”標(biāo)識(shí)，走近看卻發(fā)現(xiàn)店鋪大門緊閉。

國(guó)美電器官方微博評(píng)論區(qū)

國(guó)美官微評(píng)論區(qū)遍布差評(píng) 目前累計(jì)被執(zhí)行超4.9億

記者在“國(guó)美電器”官方微博上看到，截至4月11日，該公司關(guān)于家電等產(chǎn)品的宣傳推廣活動(dòng)仍在持續(xù)更新中，但評(píng)論區(qū)充斥著網(wǎng)友們“退錢”“退貨”的字眼。

據(jù)企查查app顯示，自2022年9月以來(lái)，國(guó)美電器公司已有超13億所持股權(quán)被凍結(jié)，凍結(jié)標(biāo)的企業(yè)包括國(guó)美零售、國(guó)美資本、國(guó)美通訊浙江等7家公司。風(fēng)險(xiǎn)信息顯示，該公司已多次成被執(zhí)行人，累計(jì)被執(zhí)行金額超4.9億元。

企查查風(fēng)險(xiǎn)提示

此外，該公司還存在失信被執(zhí)行人、限制消費(fèi)令以及終本案件信息，未履行總金額超314萬(wàn)元。另?yè)?jù)此前媒體報(bào)道稱，國(guó)美電器旗下已有4家公司申請(qǐng)破產(chǎn)重整，但均被法院駁回。

相關(guān)部門：已約談 建議消費(fèi)者通過(guò)司法途徑解決

接到多起網(wǎng)友投訴后，西部網(wǎng)“民生熱線”欄目組及時(shí)向相關(guān)部門進(jìn)行反映。4月6日，楊凌示范區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局回復(fù)稱，經(jīng)調(diào)查了解，國(guó)美電器楊凌店出現(xiàn)群體性投訴情況的原因是企業(yè)經(jīng)營(yíng)困難、資金短缺。目前，國(guó)美電器楊凌店已關(guān)門停業(yè)，后續(xù)事務(wù)由西安國(guó)美電器處理。

同時(shí)，楊凌示范區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局向西安國(guó)美電器注冊(cè)地雁塔區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局通報(bào)情況，協(xié)調(diào)處理事宜。雁塔區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局已約談西安國(guó)美電器。而截至目前，涉楊凌地區(qū)投訴仍未解決。

回復(fù)中還提到，根據(jù)有關(guān)法律，顧客與商家之間是買賣合同關(guān)系，合同雙方當(dāng)事人均應(yīng)按照約定履行合同。如果商家遲延履行，顧客可催告履行，如商家仍不能在約定期限內(nèi)履行，就屬于違約，顧客有權(quán)解除合同并要求退還貨款，并賠償損失。如企業(yè)仍不能履行承諾時(shí)，建議消費(fèi)者通過(guò)司法途徑解決糾紛。

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