1月份，在支付寶上購(gòu)買了陜西全民保，保單編號(hào)為：202301121924035377692，2023年1月1日生效。保險(xiǎn)公司是人保健康陜西分公司。

當(dāng)時(shí)在一月份，陜西全民保在陜西和西安的各大媒體進(jìn)行廣泛的宣傳，號(hào)稱有450萬(wàn)保障和一站式結(jié)算，不限既往史，陜西銀保監(jiān)局和陜西省財(cái)政廳陜西省稅務(wù)局，陜西省醫(yī)療保障局4個(gè)部門聯(lián)合推行，當(dāng)時(shí)宣傳能一站式結(jié)算。

在1月13日在醫(yī)院使用繳費(fèi)時(shí)，發(fā)現(xiàn)醫(yī)保醫(yī)院無(wú)法一站式結(jié)算，還沒(méi)交費(fèi)前就聯(lián)系中國(guó)人民健康保險(xiǎn)股份有限公司陜西分公司有限公司400 071 1788工號(hào)5312，男性工作人員表示一站式結(jié)算3月1日后才能用，讓我先繳費(fèi)，然后出院后拿著發(fā)票報(bào)銷，出院后，我再次聯(lián)系400 071 1788中國(guó)人民健康保險(xiǎn)股份有限公司卻矢口否認(rèn)了拒賠了，但現(xiàn)在實(shí)際情況卻與當(dāng)初的承諾大相徑庭。

投保后在支付寶（螞蟻保保險(xiǎn)代理有限公司）的陜西全民保頁(yè)面存在虛假宣傳和模棱兩可的宣傳，然后按照理賠材料5.保險(xiǎn)金申請(qǐng)人所提供保險(xiǎn)事故責(zé)任其他證明和資料，這意思就是可以理賠，但是保險(xiǎn)公司和支付寶在頁(yè)面存在保險(xiǎn)合同沒(méi)有用黑色粗體字標(biāo)注，另外對(duì)于理賠只給了理賠指南，存在嚴(yán)重誤導(dǎo)，保險(xiǎn)單沒(méi)有進(jìn)行雙錄和視頻見證，存在不合規(guī)。

另外經(jīng)過(guò)多次投訴1月20日左右，中國(guó)人民健康保險(xiǎn)股份有限公司深圳分公司經(jīng)過(guò)查詢保單編號(hào)為：202301121924035377692和身份證號(hào)碼都查不到保單，買到一份不能理賠的保險(xiǎn)，也是一份假保單，支付寶（螞蟻保保險(xiǎn)代理有限公司）給我生成了一個(gè)假保單，支付寶（螞蟻保保險(xiǎn)代理有限公司）也不解決問(wèn)題，支付寶和保險(xiǎn)公司推諉扯。