漢中市汽車運(yùn)輸集團(tuán)有限公司回復(fù)：6月9日西部網(wǎng)報(bào)道關(guān)于“漢中至西鄉(xiāng)的客運(yùn)汽車發(fā)班間隔太久  行駛速度太慢”的內(nèi)容，首先代表集團(tuán)公司給該車旅客所帶來的不便和不滿，深表歉意。知曉此事后，我司高度重視，立即進(jìn)行調(diào)查，現(xiàn)就有關(guān)調(diào)查情況回復(fù)如下：

針對(duì)報(bào)道中所反映的“樞紐站公布的漢中至西鄉(xiāng)（高速）運(yùn)營(yíng)時(shí)間為6:30-19:30，平均每半小時(shí)一班，結(jié)果6:30發(fā)一班，8:00才發(fā)第二班”。

針對(duì)發(fā)班時(shí)間，經(jīng)前期與十天公司商量溝通，并結(jié)合早上客流情況及車輛運(yùn)營(yíng)成本問題，專門開通了6:30的班次，該班次是專門為解決漢中至西鄉(xiāng)上班的人員通勤問題而開行的。而6:30至8：00時(shí)間段旅客較少，上座率極低，不足以維持車輛正常運(yùn)行，故6:30至8：00暫未安排班次。

自8點(diǎn)以后，漢中至西鄉(xiāng)為每半小時(shí)發(fā)一班，同時(shí)樞紐站也會(huì)根據(jù)每日客流的不同，隨時(shí)還會(huì)增加班次，下圖為樞紐站調(diào)度系統(tǒng)的西鄉(xiāng)實(shí)時(shí)發(fā)車時(shí)間表截圖。

2、針對(duì)所反映的“一個(gè)半小時(shí)才到西鄉(xiāng)”的情況，在車輛正常運(yùn)行、不違反安全限速要求的情況下，漢中到西鄉(xiāng)的班車行駛時(shí)間約為1小時(shí)10分鐘，如遇堵車、紅綠燈較多或其它不可抗力的情況下，會(huì)出現(xiàn)延誤5到10分鐘時(shí)間或更長(zhǎng)的時(shí)間，但不會(huì)存在故意延誤的情況。

3、針對(duì)此事件樞紐站已進(jìn)行了專題會(huì)議，會(huì)議上詳細(xì)通報(bào)了本次事件內(nèi)容，深刻認(rèn)識(shí)到了日常工作中的不足，雖對(duì)外公示了相關(guān)信息，但存在對(duì)外公示所提供的信息不夠嚴(yán)謹(jǐn)?shù)那闆r。

同時(shí)針對(duì)網(wǎng)友提出的早上實(shí)際發(fā)班間隔大的問題，已和十天公司溝通協(xié)調(diào)，自6月21號(hào)開始增開7:10的班次，結(jié)合網(wǎng)友調(diào)整班次的合理化意見，我司后期也將結(jié)合中午時(shí)段的客流情況予以優(yōu)化班次。

為避免類似事件的再次發(fā)生，樞紐站已著手對(duì)相關(guān)對(duì)外公示信息進(jìn)行了完善更新，同步對(duì)各大信息平臺(tái)上發(fā)布的信息進(jìn)行逐一檢查，查缺補(bǔ)漏，以保證對(duì)外公示信息的及時(shí)、真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。

我司將以此次事件為案例，深刻反省，提升整體管理水平，更好的為旅客服務(wù)。廣泛征取社會(huì)意見及建議，多渠道獲取信息，改進(jìn)不足，以開放的心態(tài)接受社會(huì)各界的監(jiān)督。

漢中市交通運(yùn)輸局回復(fù)：6月9日網(wǎng)友在西部網(wǎng)反映“漢中至西鄉(xiāng)的客運(yùn)汽車發(fā)班間隔太久，行駛速度太慢”的情況，我局高度重視，立即安排專人進(jìn)行調(diào)查了解，現(xiàn)就有關(guān)調(diào)查情況回復(fù)如下。

一、關(guān)于反映“樞紐站公布的漢中至西鄉(xiāng)（高速）運(yùn)營(yíng)時(shí)間為6:30-19:30，平均每半小時(shí)一班，結(jié)果6:30發(fā)一班，8:00才發(fā)第二班”情況。

經(jīng)核查，為解決漢中至西鄉(xiāng)上班人員通勤問題，漢運(yùn)集團(tuán)前期與十天公司協(xié)商溝通，結(jié)合早上客流情況，開通了6:30的班次。但在實(shí)際在運(yùn)行過程中，這一時(shí)間段旅客較少，上座率極低，不足以維持車輛正常運(yùn)行，所以6:30至8：00暫未安排班次。自8點(diǎn)以后，漢中至西鄉(xiāng)為每半小時(shí)發(fā)一班，同時(shí)漢中客運(yùn)樞紐站也會(huì)根據(jù)每日客流量，隨時(shí)增加班次，加密運(yùn)力。針對(duì)網(wǎng)友提出的早上實(shí)際發(fā)班間隔大的問題，漢運(yùn)集團(tuán)已和十天公司溝通協(xié)調(diào)，從6月21號(hào)開始增開7:10的班次。結(jié)合網(wǎng)民調(diào)整班次的合理化意見，我局將指導(dǎo)漢運(yùn)集團(tuán)制定完善運(yùn)輸組織方案，優(yōu)化運(yùn)力調(diào)配，科學(xué)安排班次計(jì)劃，保障人民群眾便捷出行。對(duì)于網(wǎng)民反映公布的時(shí)間與實(shí)際情況不一致情況，我局已督促漢中客運(yùn)樞紐站召開專題會(huì)議，組織學(xué)習(xí)《西部網(wǎng)網(wǎng)上輿情調(diào)查函》，認(rèn)真查找日常工作中的不足，嚴(yán)格審核對(duì)外宣傳信息。目前，漢中客運(yùn)樞紐站已對(duì)相關(guān)對(duì)外公示信息進(jìn)行了完善更新，并同步對(duì)各大信息平臺(tái)上發(fā)布的信息進(jìn)行逐一檢查，確保對(duì)外發(fā)布信息的及時(shí)、真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。

二、關(guān)于反映的“一個(gè)半小時(shí)才到西鄉(xiāng)”的情況。

經(jīng)核查，在車輛正常運(yùn)行、不違反安全限速要求的情況下，漢中到西鄉(xiāng)的班車行駛時(shí)間約為1小時(shí)10分鐘，如遇堵車、紅綠燈較多或其它特殊情況下，會(huì)出現(xiàn)延誤5到10分鐘時(shí)間或更長(zhǎng)的時(shí)間，但不存在故意延誤的情況。

感謝西部網(wǎng)對(duì)我市交通運(yùn)輸行業(yè)的關(guān)心和監(jiān)督。下一步，我局以便民利民惠民為根本出發(fā)點(diǎn),以解決與人民群眾關(guān)系最密切、要求最迫切的服務(wù)問題為著力點(diǎn),指導(dǎo)客運(yùn)企業(yè)不斷改進(jìn)服務(wù)方式,豐富服務(wù)內(nèi)容,創(chuàng)新服務(wù)手段,落實(shí)服務(wù)措施,提升服務(wù)品質(zhì),切實(shí)讓我市交通發(fā)展的成果更多更好更公平地惠及人民群眾。