西安慈愛(ài)婦產(chǎn)醫(yī)院醫(yī)務(wù)科回復(fù)：該患者6月21日在我院檢查婦科門(mén)診就診，經(jīng)檢查和檢驗(yàn)患者有陰道炎癥，發(fā)現(xiàn)宮頸肉眼可見(jiàn)宮頸炎癥，醫(yī)生建議宮頸癌篩查，患者同意進(jìn)行了宮頸癌篩查（HPV、TCT），TCT檢測(cè)結(jié)果陽(yáng)性，按照醫(yī)療常規(guī)并經(jīng)該患者同意取活檢，并對(duì)宮頸進(jìn)行治療。經(jīng)過(guò)治療及用藥患者癥狀改善，后患者自述癥狀有反復(fù)，又在我院多次進(jìn)行治療。前后間斷在我院診治3個(gè)月，婦科陰道炎、宮頸癌篩查陰道鏡、宮頸活檢及宮頸激光等診療共花費(fèi)12309.6元。

后來(lái)患者多投訴以多種理由要求我院退費(fèi)。在和患者溝通過(guò)程中患者訴病已治好，但是在外院治好的，我院要求患者提供外院的治療資料，但患者一直沒(méi)有提供，并以不同理由要求我院退款。我院診療流程遵循診療常規(guī)，無(wú)違規(guī)操作和違規(guī)收費(fèi)。4次來(lái)院現(xiàn)場(chǎng)溝通，電話(huà)、微信溝通近10次，均有電話(huà)及微信聊天記錄，今天再次和患者進(jìn)行溝通，多方面進(jìn)行解釋?zhuān)颊呓K于表示理解。

西安市衛(wèi)生健康委員會(huì)回復(fù)：西部網(wǎng)網(wǎng)上輿情調(diào)查函(網(wǎng)調(diào)字[2023]第09010號(hào)）已收悉，我委高度重視，立即責(zé)成相關(guān)處室進(jìn)行核查。核查情況如下：

一、基本情況

網(wǎng)友反映于2023年6月在西安慈愛(ài)婦產(chǎn)醫(yī)院做婦科檢查診斷出婦科炎癥問(wèn)題，該院醫(yī)生引導(dǎo)其做HPV檢查以及活檢后，又稱(chēng)有一項(xiàng)結(jié)果未明確，隨后該院醫(yī)生又開(kāi)具檢查，檢查后未發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。截至8月底，網(wǎng)友在該院治療多次消費(fèi)共計(jì)一萬(wàn)元左右。炎癥仍未治療痊愈，認(rèn)為該院涉嫌存在欺騙消費(fèi)者，要求西安慈愛(ài)婦產(chǎn)醫(yī)院退還檢查費(fèi)用、治療費(fèi)用共計(jì)14211.97 元。

二、處理情況

2023年9月12日我委收到西部網(wǎng)網(wǎng)上輿情調(diào)查函后，立即核查處理，并督促西安慈愛(ài)婦產(chǎn)醫(yī)院與患者積極溝通協(xié)商，告知患者醫(yī)療糾紛處理途徑，依法依規(guī)妥善處理。經(jīng)了解，醫(yī)患雙方多次進(jìn)行溝通協(xié)商，于2023年9月15日上午，醫(yī)患雙方達(dá)成一致并簽署了協(xié)議書(shū)。

三、下一步工作

我委將進(jìn)一步督促各醫(yī)療機(jī)構(gòu)加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量核心制度，不斷提高醫(yī)療服務(wù)水平和服務(wù)能力，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，提升患者就醫(yī)體驗(yàn)及滿(mǎn)意度，為群眾提供更加優(yōu)質(zhì)高效的醫(yī)療服務(wù)。