尊敬的政府各位領(lǐng)導您們好：

市民在西安12345市民熱微信系統(tǒng)政府平臺，求助反饋問題時，發(fā)現(xiàn)西安12345市民熱線微信平臺，市民辦事咨詢，求助，投訴，反饋問題填寫工單提交問題內(nèi)容字數(shù)為最多不超過300字，打12345熱線直接是智能機器人，電話難打通，提交工單字數(shù)又不夠用，市民反饋問題辦事難！查看之前反饋問題工單不方便，西安12345字數(shù)過少，完全不能滿足廣大市民辦事訴求，而上傳視頻圖片不能超過10S，這些問題給廣大市民辦事很不方便，不能滿足市民表達個人辦事訴求社情民意！

市民訴求難以有效在12345平臺上有效表達個人訴求社情民意，之前西安12345微信平臺系統(tǒng)功能都可以反饋問題訴求字數(shù)為3000子以內(nèi)，2500字！以前市民求助反饋問題有短信提示，現(xiàn)在處理完畢工單沒有短信提示，之前上傳圖片同樣的照片都可以上傳個人訴求，現(xiàn)在上傳不上去！從2021年6月份到2023年11月9日到現(xiàn)在出現(xiàn)這些問題己經(jīng)困憂全市市民己經(jīng)2年5個月了快三年了，市民給主管部門反饋問題至今沒有任何主管部門領(lǐng)導解決該問題！

市民訴求恢復西安12345市民熱線服務(wù)功能提交工單字數(shù)2500到3000字，上傳視頻圖片1分鐘以上，這些問題應(yīng)該不難解決！市民熱線升級系統(tǒng)功能應(yīng)該是更方便老百姓辦事，更人性化，而不是字數(shù)減少，照片縮小，上傳視頻圖片減少時間，沒有短信提醒！查看功單要返回年月日依次重復返回查看！ 全市市民請求政府各位領(lǐng)導重視為老百姓辦實事辦好事處理問題！能否應(yīng)全市廣大市民強烈訴求要求，恢復提升優(yōu)化升級恢復西安12345微信系統(tǒng)平臺服務(wù)功能，能夠真正做到百姓無小事真正方便老百姓辦事，為老百姓辦實事，辦好事，讓數(shù)據(jù)多跑路，老百姓最多跑一次！真正做排民情，解民憂！真正做到店小二精神，五星級服務(wù) ！老百姓感謝政府！