秦華燃?xì)饧瘓F回復(fù)：經(jīng)查，該戶于2023年11月26日向秦華燃?xì)饧瘓F96777 熱線反映家中燃?xì)獗砉收?。工作人員上門后為其更換了燃?xì)獗?，現(xiàn)場開具換表單并經(jīng)用戶簽字確認(rèn)。換表單顯示燃?xì)獗砘頂?shù)為2272方。

在后續(xù)辦理換表手續(xù)過程中發(fā)現(xiàn)該戶末次安檢記錄(經(jīng)客戶簽字)及本次換表燃?xì)獗砘頂?shù)均為2272方。但該用戶反饋其一直居住在該房屋依據(jù)其提供水電記錄顯示其家一直正常購買水電，其家正常生活、居住在該處。同時依據(jù)該用戶向貴報反映信息顯示，該戶 11 月?lián)Q表前在家使用燃?xì)獗趻鞝t進行采暖。

以上情況顯示，該戶使用了天然氣，但燃?xì)獗砘聿糠治茨芟鄳?yīng)發(fā)生計數(shù)變化。燃?xì)獗砘硪殉霈F(xiàn)故障，基表數(shù)字已不能真實反映實際用氣量由于該戶無法提供至今未使用燃?xì)獾南嚓P(guān)證明，根據(jù)該戶用氣設(shè)備及同類客戶月均用氣量計算，該戶用氣量已超出該戶的剩余氣量。

秦華燃?xì)饧瘓F工作人員前期多次就相關(guān)問題向該用戶做出解釋說明，并就氣費問題多次與其進行協(xié)商，并未達成一致。

秦華燃?xì)饧瘓F工作人員與用戶面談。經(jīng)過耐心溝通說明，仍暫未與該用戶達成一致。目前該用戶家中可正常購氣，不影響正常生活。秦華燃?xì)饧瘓F將持續(xù)與該用戶保持聯(lián)系，力爭協(xié)商一致，妥善解決其氣費爭議問題。