西安秦華天然氣公司回復(fù)：

1、經(jīng)核實(shí)該輿情為孫家灣新村小區(qū)用戶，該單位2013年2月投運(yùn)，2023年5月22日我司組織十年到期表集中更換對(duì)該單位進(jìn)行了集中更換工作，我司在換表前期已在小區(qū)張貼告知函，在更換表具時(shí)已告知用戶家人并全程在家，用戶知曉該事情。

2、十年到期表依據(jù)：根據(jù)《中華人民共和國(guó)國(guó)家計(jì)量檢定規(guī)定JJG-577-2005》7.2.5.1規(guī)定以天然氣為介質(zhì)的燃?xì)獗硎褂闷谙抟话悴怀^(guò)10年。該用戶家中表具2013年2月投運(yùn)，已超過(guò)10年，屬于更換范圍。

3、氣費(fèi)問(wèn)題：根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》第二百二十四條、《中華人民共和國(guó)民法典》第五百一十三條規(guī)定：“執(zhí)行政府定價(jià)或者政府指導(dǎo)價(jià)的，在合同約定的交付期限內(nèi)政府價(jià)格調(diào)整時(shí)，按照交付時(shí)的價(jià)格計(jì)價(jià)。逾期交付標(biāo)的物的，遇價(jià)格上漲時(shí)，按照原價(jià)格執(zhí)行；價(jià)格下降時(shí)，按照新價(jià)格執(zhí)行。逾期提取標(biāo)的物或者逾期付款的，遇價(jià)格上漲時(shí)，按照新價(jià)格執(zhí)行；價(jià)格下降時(shí)，按照原價(jià)格執(zhí)行。”

據(jù)此，政府調(diào)整天然氣價(jià)格時(shí)，應(yīng)按照交付時(shí)的價(jià)格計(jì)價(jià)，即按照實(shí)際使用時(shí)政府定價(jià)計(jì)價(jià)而不是此前購(gòu)買單價(jià)結(jié)算。

辦理結(jié)果：

2023年12月5日上午9：23，我司工作人員電話聯(lián)系該用戶，并向用戶解釋訴求內(nèi)容，用戶稱只關(guān)心老舊表十年更換是否蒙騙老百姓，是否有相關(guān)政策，我方工作人員解釋時(shí)，用戶拒絕聽取解釋告知還要繼續(xù)投訴，并掛斷電話，隨后我司工作人員將訴求內(nèi)容的解釋以短信形式告知用戶。

2023年12月6日上午9：10，我司工作人員電話聯(lián)系該用戶，用戶拒絕接聽電話，我司也將持續(xù)跟進(jìn)。