西安國際港務(wù)區(qū)宣傳文旅局回復(fù)：輿情調(diào)查函(網(wǎng)調(diào)字2023第12003號)已收悉。我委高度重視，立即安排專人對線索進行核實，現(xiàn)將核實結(jié)果說明如下：

經(jīng)查，招商絲路中心公寓的供熱企業(yè)為新港分布式能源有限公司。招商絲路中心屬于商住兩用公寓項目，今年首年供暖。供暖初期，部分用戶室內(nèi)溫度較低，主要原因為： (一)個別樓棟暖氣進回水管道接反，造成室內(nèi)熱水不循環(huán)；(二)室內(nèi)層高 5.4m，開發(fā)商毛坯交付時未配置暖氣片或地暖等輻射熱器材，用戶裝修時有的采用一路分水器，有的住戶采用兩路分水器，造成流量壓力分散；(三)各用戶未統(tǒng)一鋪設(shè)地暖，裝修時采用了不同種類的散熱器，如暖氣片、風(fēng)機盤管等，影響整體水力平衡；(四)首年供暖入住率過低，1400 戶僅有 200余戶用熱“孤島”用戶多，熱量不集中，散熱快；(五) 項目外立面為玻璃幕墻，沒有保溫層，散熱量大，熱損多，導(dǎo)致溫度低；(六)管道內(nèi)淤泥異物多，過濾網(wǎng)容易堵塞，造成循環(huán)不暢。

針對以上問題，我區(qū)住建局督促熱力公司增派工作人員，及時調(diào)整供回水管道接反情況，為用戶清洗堵塞濾網(wǎng)，根據(jù)天氣情況，適時調(diào)整供熱參數(shù)，做好水力平衡調(diào)解。目前項目循環(huán)正常，供暖工作正常開展，個別“孤島”、散熱過快用戶，熱力公司多次檢修處理仍無法使室內(nèi)溫度達標(biāo)的，已督促熱力公司為市民測溫并開具測溫單據(jù)，供暖結(jié)束后將根據(jù)《西安市集中供熱條例》相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)退還不達標(biāo)熱費。我區(qū)將持續(xù)關(guān)注并督促供熱企業(yè)及項目開發(fā)商、物業(yè)公司，全力做好保供熱工作。