陜西省水務(wù)集團(tuán)淳化縣熱力有限公司回復(fù)：

一、基本情況：

報(bào)修用戶(hù)居住的碧水豪庭小區(qū) 9#樓，為2023-2024年供熱季新接入的樓棟。我公司在接到該用戶(hù)報(bào)修來(lái)電后，多次對(duì)其入戶(hù)進(jìn)行檢修排查，并對(duì)溫度進(jìn)行了監(jiān)測(cè)，監(jiān)測(cè)結(jié)果顯示：1月8日戶(hù)內(nèi)溫度為16.4℃、1月10日戶(hù)內(nèi)溫度為 17.2℃、1月 25 日戶(hù)內(nèi)溫度為 16.8℃、1月 29日戶(hù)內(nèi)溫度為 15.5℃、1月 30 日電話(huà)回訪戶(hù)內(nèi)溫度為 17℃按照《咸陽(yáng)市供熱條例》第二十七條之規(guī)定“供熱期內(nèi)，在室外溫度不低于-5℃情況下，居民用熱戶(hù)安裝供熱設(shè)施的臥室、起居室(廳)溫度應(yīng)當(dāng)不低于16℃，其他部位應(yīng)當(dāng)符合設(shè)計(jì)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)要求。”此后又進(jìn)行了熱成像排查，成像顯示模糊，疑似管網(wǎng)不通。我公司經(jīng)過(guò)排氣、測(cè)溫、熱成像等處理措施后，結(jié)果仍達(dá)不到用戶(hù)要求。隨即我公司又對(duì)同一棟樓相同戶(hù)型進(jìn)行走訪。經(jīng)走訪得知，同一棟樓、相同戶(hù)型、全部樓層的用戶(hù)中，室內(nèi)平均溫度為20℃，室內(nèi)最高溫度為24℃，地面溫度為28℃-30℃，該用戶(hù)地面溫度為25℃。

二、原因分析：

目前全縣共有用熱戶(hù)7804戶(hù)，僅有10余戶(hù)因用戶(hù)房間位置、結(jié)構(gòu)等原因造成溫度異常，電話(huà)報(bào)修。經(jīng)排查分析，該報(bào)修用戶(hù)失溫過(guò)大，可能與以下因素有關(guān)。

1、該用戶(hù)居住的 9#樓入住率僅有 67.7%，熱損較大。2、該用戶(hù)的房屋朝向，正對(duì)河道風(fēng)口，且處在背陰面，環(huán)境溫度較低，房屋散熱量較大。

3、該用戶(hù)位于一樓，其下負(fù)一層為公用地下室，失熱量過(guò)大。

三、建議處理：

1、建議該用戶(hù)在臥室陽(yáng)臺(tái)加裝隔斷等，增強(qiáng)保溫作用。

2、建議用戶(hù)找專(zhuān)業(yè)人員對(duì)室內(nèi)鋪設(shè)的地?zé)峁苓M(jìn)行專(zhuān)業(yè)排查，確保暢通，

3、按照《咸陽(yáng)市城區(qū)集中供熱條例》的規(guī)定，對(duì)該用戶(hù)進(jìn)行退費(fèi)處理

下一步，我們將與該用戶(hù)加強(qiáng)溝通，爭(zhēng)取用戶(hù)對(duì)供熱工作的理解，指導(dǎo)用戶(hù)加裝房屋保暖設(shè)施，協(xié)商一致解決供熱問(wèn)題。