西安市軌道交通集團有限公司運營分公司回復： 西安地鐵航天城站前期建設時，各出入口及站廳均為一部扶梯加樓梯相結合的建設方式（B口出入口設置有直梯），根據車站疏散及客流組織要求，現場將電扶梯設置為上行方向。市民乘客如需幫助，可以在西安地鐵APP、微信公眾號中搜索西安地鐵運營號或者撥打029-89093715進行“愛心預約”，車站將安排專人為預約乘客提供出行服務。

針對網友反饋的安檢機過高問題，航天城站根據車站客流分布情況，在站廳南設有一落地式安檢機，站廳北為非落地式安檢機；對于攜帶大件行李的乘客，航天城站工作人員今后將積極引導乘客使用落地式安檢機，或安排安保人員幫助乘客使用非落地式安檢機。

感謝您對西安地鐵的關注與支持，后續(xù)我們將持續(xù)加大工作人員培訓力度，持續(xù)提升車站各崗位員工的服務意識、服務態(tài)度，及時向有需要的乘客提供幫助，為市民乘客提供更加舒適、便捷的乘車體驗。