2024年2月16日，我和家人前往位于城固縣東興路（香格里榭小區(qū)東門附近）的遠(yuǎn)成物流發(fā)貨，貨品為老年代步車，物流在我們收貨時對車子拍照檢查，并在物流單子上簽字進(jìn)行了確認(rèn)，然而沒有想到的是他們給我們開具的是安能物流的物流單子，我們當(dāng)時微信付款2000元整。

然而收貨方收到車子后發(fā)現(xiàn)車子有碰撞剮蹭的現(xiàn)象，給我們拍照，與物流收貨時車子照片比對，確認(rèn)為車子在運輸過程中發(fā)生了碰撞剮蹭，修復(fù)的話需要承擔(dān)1700元的費用。我們與遠(yuǎn)成物流（安能物流）交涉時，對方不愿承擔(dān)任何責(zé)任。車子長時間滯留在江蘇物流市場，為此不得已我們先支付了維修費用，隨后我們投訴到12345，尋求政府部門幫忙，城固縣運管部門前去溝通后回復(fù)：物流說他們管丟不管損壞（有12345的回復(fù)記錄），建議我們投訴到市場監(jiān)督管理局。我們隨后投訴到城固縣市場監(jiān)督管理局，3月8日市場監(jiān)督管理局回復(fù)說這事應(yīng)該由運管部門去處理，建議我們再投訴。

現(xiàn)存在以下問題：

1、物流單據(jù)作假，單子開具的是安能物流，但后來我們發(fā)現(xiàn)收款方是富達(dá)物流，但我們投訴到安能物流后，被告知，該單據(jù)號碼在2023年1月已使用過，承運的是菜籽油，不是代步車，安能物流不予承認(rèn)，無法處理。這種欺詐消費者的情況，政府部門難道無法處理么？

2、物流公司公然對運管部門聲稱：物流只對丟失的物品負(fù)責(zé)，損壞的不管，運管部門坦稱他們沒有辦法，難道在城固縣就沒有能管物流公司的單位了么？

3、我投訴到12345，運管部門說他們管不了，讓我投訴到市場監(jiān)督管理局，市場監(jiān)督管理局讓再投訴找運管，我不知道在城固縣現(xiàn)在該找誰了。我希望政府部門能夠勇于承擔(dān)維護(hù)社會公平正義的責(zé)任來。