據(jù)中央廣播電視總臺(tái)中國之聲《新聞縱橫》報(bào)道，近年來，“考公考編”熱度逐漸升溫，各種公考培訓(xùn)班也應(yīng)運(yùn)而生。一些教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)收取著高于市場價(jià)的學(xué)費(fèi)，宣傳“考試不過、學(xué)費(fèi)全退”招攬學(xué)員。但是收進(jìn)腰包的學(xué)費(fèi)真的那么容易退出來嗎？這兩天，湖南中公教育存在4000萬退費(fèi)缺口一事沖上熱搜。大量學(xué)員花費(fèi)好幾萬購買課程，最終沒能成功“上岸”，湖南中公教育承諾的退款卻一拖再拖，一問才知，退款缺口竟高達(dá)4000萬。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，多地中公教育都深陷“退費(fèi)難”泥潭。浙江、河南、安徽、山東等多個(gè)省份的中公教育分部，都出現(xiàn)了大量拖欠退款的問題。有學(xué)員2022年就申請(qǐng)退費(fèi)，至今沒收到退款；也有學(xué)員接受了分期退費(fèi)的折中方案，拿到一兩期退款后就再無下文。記者發(fā)現(xiàn)，目前，中公教育仍在銷售“考不過包退”相關(guān)課程。

昨晚（24日），中公教育獨(dú)家回應(yīng)總臺(tái)中國之聲稱，一定會(huì)保障每一位退費(fèi)學(xué)員的每一分費(fèi)用退還到位。承諾“考不過包退”為何退款這么難？這錢到底什么時(shí)候能退？

湖南的肖先生在2022年報(bào)名了中公教育湖南省公務(wù)員考試培訓(xùn)班，當(dāng)時(shí)合同約定筆試面試不通過，35800元的學(xué)費(fèi)全部退還。2023年底，沒有通過考試的肖先生申請(qǐng)退費(fèi)，卻被告知需要等一年后再分期退款。中公教育湖南分公司校辦負(fù)責(zé)人黎先生表示，目前有2000名在退學(xué)生，有4000萬元退費(fèi)缺口。

實(shí)際上，湖南的這4000萬退費(fèi)缺口可能只是中公教育“退費(fèi)難”問題的冰山一角。在社交平臺(tái)上搜索相關(guān)關(guān)鍵詞，出現(xiàn)大量反映中公教育“退費(fèi)難”的內(nèi)容，網(wǎng)友紛紛分享自己的經(jīng)歷，探討退費(fèi)辦法。

浙江的沈女士在2021年報(bào)名了浙江中公教育開設(shè)的公務(wù)員考試協(xié)議班。在她看來，六萬多的課程雖然高于市場價(jià)，但是能考上，這錢花得值，考不上也沒太多損失。

沈女士說：“雖然金額確實(shí)挺高的，但是想著如果考上，這些錢無所謂，考不上，還能退大部分錢給我，所以就報(bào)考了。我2021年8月25日簽的合同，當(dāng)初簽合同的時(shí)候，費(fèi)用是61800元，如果考試沒有通過的話，按照合同應(yīng)該要退還我46000元。”

2022年8月，沒有通過考試的沈女士申請(qǐng)退款，按照合同約定，中公教育在收到沈女士提交的退費(fèi)手續(xù)材料后，只要符合退費(fèi)條件，30—45個(gè)工作日內(nèi)要將退款打到沈女士提供的銀行賬戶，但一年多過去了，沈女士都沒有收到這筆退款，她一紙?jiān)V狀將中公教育訴上法庭，并拒絕了后者提出的分期退費(fèi)方案。

沈女士說：“2023年12月，我就向法院起訴，中間有調(diào)解，他們提出的方案就是要撤訴，同意他們的8期或7期（分期退費(fèi)），我沒有同意。我也有同學(xué)簽了分期，但是簽了（收了）一期之后就完全停款了。”

安徽的徐女士也有類似經(jīng)歷，多方投訴無果，她只能同意中公教育提出的10期分期退費(fèi)方案，但退費(fèi)并沒有如期到賬。

徐女士介紹：“分期的協(xié)議分10次，比如我的38500元，就是一次退3850元，10個(gè)月退完，但是只退了前兩個(gè)月，相當(dāng)于一個(gè)月打了一次錢，兩個(gè)月之后就開始往后拖了，沒有任何保障?！?/p>

李女士在購買課程時(shí)簽署的協(xié)議

除了公務(wù)員考試課程，“退款難”還出現(xiàn)在研究生招生考試相關(guān)課程上。去年3月，河南的李女士花費(fèi)38800元，報(bào)名了河南中公教育開設(shè)的研考復(fù)試協(xié)議班。在去年5月申請(qǐng)退款后，她并沒有收到任何一筆退款。

李女士說：“我也投訴過，有總部的人給我打電話，跟我說5-6期退還。到第二個(gè)月我沒有收到分期，我就去聯(lián)系河南這邊的老師，他說需要總部把錢打給他們，他們才能分期再退給學(xué)員，但是總部也沒有給他們打款?！?/p>

中公教育仍在銷售“考不過包退”課程

實(shí)際上，現(xiàn)階段“退費(fèi)難”困境下，中公教育仍在銷售“考不過包退”協(xié)議班。記者咨詢公考相關(guān)課程，中公教育線上課程銷售人員給記者推薦了一份售價(jià)36800元的走讀課程。

課程銷售人員：課程的費(fèi)用是36800元，筆試不通過退22000元，面試不通過退20000元。

記者：好退嗎這個(gè)錢？

課程銷售人員：退費(fèi)時(shí)間是60個(gè)工作日，三個(gè)月左右。

記者：為什么要這么長時(shí)間？會(huì)不會(huì)有退費(fèi)困難？

課程銷售人員：之前中公有一些退費(fèi)的問題，今年已經(jīng)好轉(zhuǎn)了，每一筆退費(fèi)都在辦理。

記者：就是說都能在3個(gè)月內(nèi)退完？

課程銷售人員：對(duì)。

協(xié)議班與非協(xié)議班有至少6000元差價(jià)

記者發(fā)現(xiàn)，課程銷售人員推薦的另一門長期課程有兩個(gè)報(bào)價(jià)——協(xié)議班一口價(jià)45800元、非協(xié)議班可議價(jià)39800元，二者至少相差6000元，區(qū)別就在于學(xué)員未被錄用，協(xié)議班退還30000元。

實(shí)際上，“考不過包退”的協(xié)議班為中公教育帶來大量現(xiàn)金流。此類營收一度占到了中公教育全部收入的近80%。不過，中公教育不得不承受過去發(fā)展帶來的陣痛。數(shù)據(jù)顯示，2021年退款金額比2019年同期增長106.13%。

2022年，中公教育開始“降低協(xié)議班高退費(fèi)班次占比”。中公教育在回復(fù)投資者時(shí)稱，公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整重點(diǎn)是，從以現(xiàn)金流為導(dǎo)向調(diào)整為以實(shí)收和利潤率為導(dǎo)向。

針對(duì)多年來存在的“退款難”頑疾。昨天晚上，中公教育獨(dú)家回應(yīng)中國之聲，回應(yīng)說明里承諾，一定會(huì)保障每一位退費(fèi)學(xué)員的每一分費(fèi)用退還到位。

中公教育北京總部工作人員王女士表示：“自2020年起，受疫情持續(xù)、行業(yè)政策等方面的影響，線下停課、考試延期或取消等挑戰(zhàn)集中爆發(fā)，公司先后出現(xiàn)了階段性停課，業(yè)務(wù)受到了較大程度的影響，導(dǎo)致公司出現(xiàn)部分學(xué)員退費(fèi)增加且集中等情況?！?/p>

中公教育表示，將一對(duì)一溝通學(xué)員退費(fèi)訴求。目前，結(jié)合資金情況，公司主要采取與學(xué)員協(xié)商、退轉(zhuǎn)、分期等方式解決退費(fèi)事宜。

王女士表示：“公司業(yè)務(wù)在2023年以來得到有效恢復(fù)，招生及教學(xué)等工作持續(xù)向好，業(yè)績相比往年也有大幅提升。隨著公司整體經(jīng)營表現(xiàn)的逐步改善，退費(fèi)問題正穩(wěn)步推進(jìn)解決中，整體可控，也有信心把學(xué)員的退費(fèi)問題處理好，一定會(huì)保障每一位退費(fèi)學(xué)員的每一分費(fèi)用退還到位?！?/p>