寶塔區(qū)人民政府回復(fù)：

（一）調(diào)查情況：

1、路面情況實(shí)在太差了，真真切切的搓板路，車開過(guò)去只見塵土不見人，經(jīng)核實(shí)情況屬實(shí)。 

2、榮輝物業(yè)偷偷收了三年公攤電費(fèi)，收的這幾年的費(fèi)用合理嗎？經(jīng)核實(shí)情況不屬實(shí)。 

3、小區(qū)消防也是面子工程，也不能正常使用，每一個(gè)樓道也未見消防設(shè)施以及滅火器，經(jīng)核實(shí)情況不屬實(shí)。 

4、小區(qū)個(gè)別樓房地基塌陷，當(dāng)初開發(fā)商進(jìn)行補(bǔ)修，我們的安全怎么辦？經(jīng)核實(shí)情況屬實(shí)。

5、物業(yè)的管理毫無(wú)章法，無(wú)緣無(wú)故就把業(yè)主踢出群，物業(yè)說(shuō)他們后臺(tái)關(guān)系網(wǎng)很大，去哪投訴都無(wú)用。反而物業(yè)管理人員變成老大，肆意揮霍自己的權(quán)利，根本不把業(yè)主放在眼里！經(jīng)核實(shí)情況不屬實(shí)。

6、旭坤家園小區(qū)的不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證辦理遙遙無(wú)期！經(jīng)核實(shí)情況不屬實(shí)。 

7、旭坤小區(qū)防盜門壞了十來(lái)年無(wú)人維修，經(jīng)核實(shí)情況屬實(shí)。 

8、榮輝物業(yè)根本不把業(yè)主當(dāng)回事，尤其停水停電什么通知也不發(fā)，經(jīng)核實(shí)情況不屬實(shí)。

（二）辦理情況：

1、關(guān)于路面情況實(shí)在太差了，真真切切的搓板路，車開過(guò)去只見塵土不見人的問(wèn)題，經(jīng)核實(shí)小區(qū)路面由于冬季下雪撒融雪劑導(dǎo)致路面腐蝕，部分路面起來(lái)石子，社區(qū)工作人員已要求物業(yè)對(duì)路面進(jìn)行修補(bǔ)清理，現(xiàn)物業(yè)已對(duì)大的坑洼處進(jìn)行填補(bǔ)，對(duì)于路面上的石子已進(jìn)行清理。

2、關(guān)于榮輝物業(yè)偷偷收了三年公攤電費(fèi)，收的這幾年的費(fèi)用合理嗎？的問(wèn)題經(jīng)核實(shí)情況不屬實(shí)，物業(yè)收費(fèi)嚴(yán)格按照市物業(yè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)透明公開，不存在亂收費(fèi)現(xiàn)象。

3、關(guān)于小區(qū)消防也是面子工程，也不能正常使用，每一個(gè)樓道也未見消防設(shè)施以及滅火器的問(wèn)題，經(jīng)核實(shí)情況不屬實(shí)。旭坤小區(qū)為7層一下住宅，配備有室外消防系統(tǒng)，符合消防要求，每個(gè)單元都配有滅火器，現(xiàn)由于個(gè)別單元滅火器被偷，物業(yè)正在申報(bào)購(gòu)買新的滅火器。

4、小區(qū)個(gè)別樓房地基塌陷，當(dāng)初開發(fā)商進(jìn)行補(bǔ)修，我們的安全怎么辦？經(jīng)核實(shí)情況屬實(shí)，小區(qū)個(gè)別樓房地基出現(xiàn)問(wèn)題，開發(fā)商聘請(qǐng)第三方有資質(zhì)的專業(yè)人員對(duì)樓棟進(jìn)行加固。

5、物業(yè)的管理毫無(wú)章法，無(wú)緣無(wú)故就把業(yè)主踢出群，反而物業(yè)管理人員變成老大，肆意揮霍自己的權(quán)利，根本不把業(yè)主放在眼里！經(jīng)核實(shí)情況不屬實(shí)。經(jīng)社區(qū)工作人員了解到業(yè)主不守群規(guī)，群里激化矛盾被物業(yè)移除群，現(xiàn)社區(qū)工作人員正在與物業(yè)協(xié)調(diào)將業(yè)主重新拉進(jìn)群。

6、關(guān)于旭坤家園小區(qū)的不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證辦理遙遙無(wú)期！經(jīng)核實(shí)情況不屬實(shí)。社區(qū)及物業(yè)已聯(lián)系開發(fā)商，開發(fā)商正在積極協(xié)調(diào)辦理不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證。

7、關(guān)于旭坤小區(qū)防盜門壞了十來(lái)年無(wú)人維修的問(wèn)題，經(jīng)核實(shí)情況屬實(shí)。旭坤小區(qū)已報(bào)老舊小區(qū)改造工程，待工程開始統(tǒng)一處理。

8、關(guān)于榮輝物業(yè)根本不把業(yè)主當(dāng)回事，尤其停水停電什么通知也不發(fā)的問(wèn)題，經(jīng)核實(shí)情況不屬實(shí)。涉及停水停電問(wèn)題，物業(yè)會(huì)在業(yè)主群內(nèi)通知業(yè)主，存在通知不及時(shí)現(xiàn)行，社區(qū)工作人員已要求物業(yè)發(fā)生停水停電一定要及時(shí)在物業(yè)群中通知業(yè)主。

(三)反饋情況：

訴求人信息保密，無(wú)法告知辦理結(jié)果。

二、下一步工作計(jì)劃

今后將建立長(zhǎng)效機(jī)制，杜絕此類現(xiàn)象發(fā)生。感謝您對(duì)我們工作的支持與理解。