維權(quán)丨陜西小米寄修中心不理會(huì)用戶(hù)訴求違規(guī)操作 昨天剛剛拆封的新機(jī)器有嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題，確不執(zhí)行三包政策。

2024年4月3日，我買(mǎi)的小米平板6SPro到貨，開(kāi)箱開(kāi)封后卻發(fā)現(xiàn)平板機(jī)身嚴(yán)重彎曲。我錄有完整的開(kāi)箱視頻，在視頻和照片中均可明顯看出機(jī)身彎曲情況。在出現(xiàn)新機(jī)到手有嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題的情況下，我第一時(shí)間申請(qǐng)了官方售后，將商品郵寄到陜西小米寄修中心。4月4日11點(diǎn)29分，陜西小米寄修中心電話告知已經(jīng)收到商品，并且確認(rèn)商品平板電腦確實(shí)存在機(jī)身彎曲的情況，但卻說(shuō)明“機(jī)身彎曲屬于外觀問(wèn)題，不屬于質(zhì)量問(wèn)題，不予受理，商品原路發(fā)回?！保噯?wèn)，全新商品剛剛拆封機(jī)身就是變形的，怎么就成了外觀問(wèn)題？我真的沒(méi)有聽(tīng)懂，什么叫外觀問(wèn)題？外觀問(wèn)題難道不是質(zhì)量問(wèn)題？為何要用戶(hù)承擔(dān)產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題？完整的開(kāi)箱視頻與照片為證據(jù)。

在沒(méi)有認(rèn)同這個(gè)說(shuō)法的情況下，陜西小米寄修中心電話中提出新的說(shuō)辭“該商品的妥投時(shí)間為3月15日，已經(jīng)過(guò)了15天內(nèi)換貨時(shí)間?！蔽业奶炷模@不是明目張膽的顛倒黑白嗎？我昨天4月3日開(kāi)箱的全新商品，錄有完整的開(kāi)箱視頻為證，連24小時(shí)都沒(méi)有過(guò)去，怎么就成了已經(jīng)超過(guò)15天？所謂妥投（是這個(gè)發(fā)音，但我不知道是不是這兩個(gè)字）時(shí)間為3月15日，這不就是明顯故意編個(gè)超過(guò)15天的時(shí)間來(lái)糊弄我嗎？我的商品激活時(shí)間就是4月3日，提交售后的時(shí)間也是4月3日，連24小時(shí)都沒(méi)有過(guò)。小米的售后政策為【15天內(nèi)質(zhì)量問(wèn)題包換，不限購(gòu)買(mǎi)渠道】。陜西小米寄修中心這樣顛倒黑白，天理難容?。?！

我沒(méi)有同意他們的（不予受理原路寄回）方案，但我的線上售后服務(wù)單卻顯示【工程師已與您確定處理方式】【物品已返還】，在我沒(méi)有同意售后方案的情況下，陜西小米寄修中心憑什么替用戶(hù)做決定？擅自在售后服務(wù)單上違背用戶(hù)意愿進(jìn)行操作，這屬于嚴(yán)重違規(guī)操作，對(duì)小米總公司的售后服務(wù)規(guī)定視而不見(jiàn)。

我的訴求：全新商品（平板電腦）拆封后我第一時(shí)間就發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題，要求小米換貨。