本人于7月初通過同程平臺為孩子預訂了7月13日東方航空國內(nèi)、國際聯(lián)程機票【MU9802西安咸陽—上海浦東（7：30—9：35），MU589上海浦東一舊金山（12：45—9：05），票號：781-4907978692】。

7月12日23：45收到東航信息通知第二天早上MU9802航班延誤至10：00起飛，收到信息后，我們第一時間聯(lián)系同程及東航，試圖改簽第一段機票以便能趕上第二段國際航班，同程客服表示無法處理需聯(lián)系航空公司，且態(tài)度惡劣，而東航國際票務客服電話一直打不通，直到13日上午十點半才聯(lián)系上東航客服，此時已根本趕不上當天東航的國際航班了，無奈之下中午又臨時購買13日晚上南航廣州飛舊金山的高價國際機票。

之后多次聯(lián)系同程及東航溝通退票及道歉賠償事宜，幾天之后才給辦理了退票，但同程及東航拒不賠償！東航作為國內(nèi)大航空公司，同程作為較大網(wǎng)絡銷售平臺，兩家公司都管理混亂，遇到問題不緊急妥善處理，不作為、推諉敷衍、傲慢囂張，缺乏應有的擔當及社會責任！