我是西安電信號碼181****2494的機(jī)主，2024年8月9日晚打開手機(jī)收到號碼10001發(fā)來的短信，具體內(nèi)容請見文中圖片，說我手機(jī)號碼有反詐風(fēng)險(xiǎn)已經(jīng)停機(jī)了，我當(dāng)晚多次撥打10000號了解和反映問題，客服人員不肯告知號碼被停機(jī)的具體原因，只是車轱轆話反復(fù)說是觸發(fā)了反詐模型引發(fā)的停機(jī)，需指定網(wǎng)站遞交身份材料證明以及本人錄制視頻供后臺審核或是本人拿著身份材料證明去營業(yè)廳申請復(fù)機(jī)，除此以外沒有其他辦法恢復(fù)號碼的正常使用。中國電信客服人員如此處理客戶的問題，我有幾點(diǎn)疑問：

1. 10000號客服始終不肯告訴用戶被停機(jī)的具體原因，如此工作連最起碼的透明度都沒有，讓客戶如何接受這樣的說辭？

2. 中國電信并非是政府部門執(zhí)法機(jī)關(guān)，它也沒有執(zhí)法權(quán)，僅憑該公司反詐模型的機(jī)器識別在沒有了解真實(shí)情況的前提下，一刀切粗暴直接切斷用戶的正常通信，這也違反了法律。

3. 中國電信提供的手機(jī)號碼復(fù)機(jī)方案無論是線上提交材料還是線下營業(yè)廳，都給市民日常生活帶了巨大的不變，到營業(yè)廳來回的交通費(fèi)誰來負(fù)責(zé)？在營業(yè)廳排隊(duì)的時(shí)間成本和誤工成本誰來負(fù)責(zé)？以及這個(gè)過程中市民所提供的這些個(gè)人證件隱私材料會不會被再次泄露出去，10000號客服對這些問題都拒不回答。

我的這個(gè)手機(jī)號碼從入網(wǎng)開始一直都是我本人在使用，從來沒有撥打過或接過國際電話，也從來沒有發(fā)送過或接收過國際短信，甚至都沒有在西安市外使用過，每月會有幾次市內(nèi)的通話，撥打接聽的電話都是歸屬地為西安本地的手機(jī)號碼，每次通話也就是幾分鐘而已。就這樣的正常使用就觸發(fā)了中國電信公司的反詐模型？我不理解也想不通，如果我?guī)е鴤€(gè)人資料去營業(yè)廳申請復(fù)機(jī)，對中國電信來說，是不是就是我本人默認(rèn)了我是屬于有反詐風(fēng)險(xiǎn)的人群，它公司的反詐模型精準(zhǔn)識別的沒錯(cuò)？我是守法公民，我沒有做過任何與反詐相關(guān)的事情，我為什么要拿著身份材料去向一家企業(yè)自證清白？請主管中國電信的政府部門調(diào)查清楚事實(shí)，還給西安市民正常的通信生活，盡快恢復(fù)我手機(jī)號碼的正常使用，謝謝。