旬邑縣翠屏熱力有限公司回復(fù)：接到貴單位轉(zhuǎn)送的西部網(wǎng)交辦單，我公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視，迅速組織工作人員，對信訪人反映的問題展開調(diào)查處理，現(xiàn)將有關(guān)情況回報如下：  

調(diào)查情況： 

1、每年我公司在9月—10月底供暖前期都在縣城街道，特別是對住宅小區(qū)進(jìn)行宣傳集中供熱常識并張貼繳費(fèi)通知及發(fā)放宣傳單。

2、2021年至2022年期間我們我收費(fèi)工作人員上門催收暖氣費(fèi)，家中無人，期間也沒有反映人的聯(lián)系方式，無法聯(lián)系反映人。2023年我們對全縣所有用戶開放辦理當(dāng)年繳納基礎(chǔ)熱費(fèi)和全費(fèi)服務(wù)，反映人以辦理2023年度熱費(fèi)相關(guān)事宜。  

處理結(jié)果 ：

依據(jù) 1、《咸陽市集中供熱管理辦法》第三十八條規(guī)定：用戶暫?；蛘呋謴?fù)供熱，變更用熱面積或用熱設(shè)施運(yùn)行方式等，應(yīng)當(dāng)于當(dāng)年8月底前向供熱企業(yè)提出申請，供熱企業(yè)應(yīng)當(dāng)在接到申請之日起5個工作日內(nèi)做出答復(fù)，未辦理停熱手續(xù)的視為正常用熱，按規(guī)定繳納全部熱費(fèi)；2、《旬邑縣集中供熱管理辦法》第三十九條規(guī)定：用熱單位及個人因特殊情況需暫停供熱的，需在每年11月15日前向所在區(qū)域供熱單位提出暫停供熱的書面申請，并向供熱單位繳納熱費(fèi)總額30%的基礎(chǔ)熱費(fèi)，經(jīng)供熱單位同意后方可辦理停熱手續(xù)，逾期不再辦理停熱手續(xù)。用熱單位及個人需暫停供熱的，未提出暫停供熱書面申請和未繳納基本熱費(fèi)的，將視為自動放棄用熱，供熱單位有權(quán)關(guān)閉供熱閥門停止供暖， 并向供熱單位繳納相應(yīng)金額的熱費(fèi)。

綜上，反映人應(yīng)主動按規(guī)定補(bǔ)繳2021年度至2022年度連續(xù)2年的全部用暖費(fèi)。