澄城縣住建局回復(fù)：2024年以來，我縣執(zhí)行物業(yè)“一費(fèi)制”，5月8日，物業(yè)管理工作專班按照《渭南市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)》，對新城半島進(jìn)行綜合評(píng)判，該小區(qū)不符合二級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，住建局對其下達(dá)整改通知書，市場監(jiān)管局都其下達(dá)行政指導(dǎo)提示書，提示書明確要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)在沒有確定等級(jí)前不允許收取物業(yè)費(fèi)；

2024年，我縣執(zhí)行物業(yè)“一費(fèi)制”，印發(fā)《關(guān)于執(zhí)行物業(yè)服務(wù)政府指導(dǎo)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)問題的通知》澄政建發(fā)〔2024〕4號(hào)文，由于宜勝物業(yè)服務(wù)企業(yè)2019年以二級(jí)資質(zhì)進(jìn)行招投標(biāo)進(jìn)駐新城半島小區(qū)進(jìn)行服務(wù)，“一費(fèi)制”前物業(yè)費(fèi)為0.9元，加公攤水電費(fèi)后，每平方達(dá)1.5元左右，“一費(fèi)制”后宜勝物業(yè)按二級(jí)服務(wù)每平方1.4元進(jìn)行收費(fèi)。

5月20日，物業(yè)管理工作專班在新城半島召開協(xié)調(diào)會(huì)，由于小區(qū)綠化常年未進(jìn)行正規(guī)管理維護(hù)，監(jiān)控設(shè)施設(shè)備不完善，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在協(xié)調(diào)會(huì)上將此問題進(jìn)行說明，經(jīng)業(yè)主代表同意，允許宜勝物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行整改，物業(yè)服務(wù)企業(yè)也向業(yè)主代表承諾綠化、監(jiān)控于9月底整改到位，業(yè)主代表相繼同意，物業(yè)服務(wù)企業(yè)并向住建局遞交了綠化、監(jiān)控整改承諾書；

由于物業(yè)服務(wù)企業(yè)半年未進(jìn)行收費(fèi)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)運(yùn)營困難，經(jīng)過兩個(gè)月的整改，新城半島對小區(qū)進(jìn)行了全面改造，7月初，宜勝物業(yè)服務(wù)企業(yè)向物業(yè)管理工作專班提交了整改報(bào)告，7月10日，物業(yè)管理工作專班按照《渭南市住宅小區(qū)服務(wù)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)》，對新城半島小區(qū)進(jìn)行了綜合評(píng)判，該小區(qū)符合二級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，物業(yè)管理工作專班出具了評(píng)判意見書。

針對物業(yè)服務(wù)態(tài)度問題，住建局對于宜勝物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)人進(jìn)行了約談，對負(fù)責(zé)人進(jìn)行了嚴(yán)肅的批評(píng)教育，讓其深刻認(rèn)識(shí)到物業(yè)服務(wù)人員態(tài)度問題的嚴(yán)重性。要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)組織所有人員開展服務(wù)意識(shí)和溝通技巧的培訓(xùn)，強(qiáng)調(diào)以群眾為中心的服務(wù)理念，提升整體服務(wù)水平。建立了更加嚴(yán)格的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)對工作人員日常工作的巡查和考核，確保類似問題不再發(fā)生。住建局要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)將以此為契機(jī)，不斷改進(jìn)和完善物業(yè)服務(wù)企業(yè)的溝通技巧，以更加積極、熱情、專業(yè)的態(tài)度為廣大群眾服務(wù)。