業(yè)主高先生提供的測溫退費(fèi)明細(xì)單

西部網(wǎng)訊（記者 馬晴茹）又到一年供暖季，可去年的供暖退費(fèi)問題還沒解決呢。近日，家住西安市東御蘭汀小區(qū)的高先生向西部網(wǎng)民生熱線欄目反映稱，去年供暖季家中溫度一直低于14度，物業(yè)卻遲遲不退費(fèi)，多次協(xié)商無果，希望關(guān)注解決。

高先生告訴記者，他住在東御蘭汀南區(qū)8號樓，2023年12月17日、12月20日、2024年1月24日家里經(jīng)物業(yè)測溫均低于14度，期間暖氣一直不熱，多次催促物業(yè)測溫?！拔飿I(yè)說他們太忙了，只要測2次低于14度，到時(shí)就會全額退費(fèi)?！?/p>

“去年整個供暖季家里溫度都不達(dá)標(biāo)，當(dāng)時(shí)說的退全額，今年物業(yè)又說只退2周的供暖費(fèi)用，共計(jì)227.08元?！睂Υ?，高先生表示很疑惑，這退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)是啥？去年物業(yè)一直拒絕第三次測溫，自己當(dāng)時(shí)聯(lián)系社區(qū)和有關(guān)部門都沒人解決，退費(fèi)問題到底誰管啊？

記者了解到，用戶如自測家中室溫不達(dá)標(biāo)，對于非直管到戶小區(qū)可以先聯(lián)系物業(yè)公司處理，直管用戶則直接聯(lián)系供熱企業(yè)。如確實(shí)因供熱企業(yè)原因?qū)е碌氖覝夭贿_(dá)標(biāo)問題，供熱企業(yè)將按照《西安市集中供熱條例》規(guī)定向用戶退減熱費(fèi)。

具體退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為，按照《西安市集中供熱條例》第三十五條規(guī)定：供熱溫度高于或者等于16℃、低于18℃的，退還熱費(fèi)的20%；供熱溫度高于或者等于14℃、低于16℃的，退還熱費(fèi)的50%；供熱溫度低于14℃的，將全額退還熱費(fèi)。同時(shí)，供熱企業(yè)也會按照條例規(guī)定于每年集中供熱期結(jié)束后至六月三十日前通知用戶并辦理退費(fèi)工作。

11月15日，西安浐灞國際港城市管理和綜合執(zhí)法局回復(fù)稱，東御蘭汀小區(qū)目前未實(shí)行供熱一體化經(jīng)營管理，由陜西弘成投資有限公司提供熱源，陜西大管家物業(yè)管理有限公司西安分公司負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)供熱服務(wù)管理并收取熱費(fèi)。

今年6月以前，陜西弘成投資有限公司已根據(jù)《西安市集中供熱條例》的相關(guān)規(guī)定，按照該小區(qū)物業(yè)公司提供的申請退費(fèi)資料，向熱用戶陜西大管家物業(yè)管理有限公司西安分公司完成上一采暖季供熱不達(dá)標(biāo)退費(fèi)工作?！叭羰忻駥ν速M(fèi)金額存在異議，可及時(shí)向該小區(qū)物業(yè)公司提交退費(fèi)申請資料。該局將督促熱力公司積極配合物業(yè)公司，妥善完成退費(fèi)事宜。”

11月17日，記者聯(lián)系東御蘭汀小區(qū)物業(yè)。工作人員李女士告訴記者，小區(qū)自供暖以來，不熱用戶均按測溫日期進(jìn)行天數(shù)退費(fèi)。如業(yè)主堅(jiān)持整個供暖季退費(fèi)，建議通過司法渠道解決?！拔覀兘拥綐I(yè)主電話都會上門測溫，然后標(biāo)注測溫日期和當(dāng)天溫度，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)主簽字后會生成退費(fèi)明細(xì)，業(yè)主說的全額退費(fèi)是不存在的?！?/p>

對于此事，西部網(wǎng)將持續(xù)關(guān)注。