您好！

我是西安曲江·中海熙岸小區(qū)的一位業(yè)主，近期家中遭遇了嚴(yán)重的暖氣不熱問題，嚴(yán)重影響了我們的生活質(zhì)量。這一問題不僅限于我家，整個(gè)小區(qū)已有多位業(yè)主在業(yè)主微信群中反映相同的問題。盡管我們多次與熱力公司溝通，但問題至今未得到有效解決?，F(xiàn)通過貴媒體平臺(tái)，懇請(qǐng)相關(guān)部門高度重視并迅速采取措施，解決這一緊迫的民生問題。以下是具體情況的詳細(xì)說明：

一、家中暖氣現(xiàn)狀

進(jìn)水管微溫，回水管冰冷：自供暖季開始以來，我家的進(jìn)水管道僅有微弱的溫度，而回水管道始終冰冷，導(dǎo)致室內(nèi)溫度顯著低于正常水平，嚴(yán)重影響了我們的日常生活。這種現(xiàn)象表明，熱水并未在循環(huán)系統(tǒng)中有效流動(dòng)，可能是由于熱力公司提供的熱水溫度過低或流量不足所致。

管道檢查與清洗：為了排除家庭內(nèi)部原因，我們自費(fèi)聘請(qǐng)了專業(yè)人員對(duì)家中的暖氣管道進(jìn)行了全面檢查和清洗。結(jié)果顯示，管道內(nèi)部無堵塞，且清洗后情況仍未改善。這進(jìn)一步證實(shí)了問題出在熱力公司提供的熱水質(zhì)量和流量上。

二、小區(qū)供暖情況

主干管道溫度低：據(jù)我們了解，小區(qū)的進(jìn)水和回水主管道的溫度僅為30°至32°，遠(yuǎn)低于正常供暖所需的溫度標(biāo)準(zhǔn)。這一溫度顯然不足以保證居民家中的暖氣系統(tǒng)正常運(yùn)行，導(dǎo)致大量居民家中溫度過低，生活質(zhì)量嚴(yán)重受影響。目前，已有多位業(yè)主在微信群中反映家中暖氣不熱的問題，涉及多個(gè)樓棟和單元。

熱力公司服務(wù)態(tài)度差：我們多次與熱力公司溝通，但其工作人員總是推諉責(zé)任，不愿承擔(dān)責(zé)任，甚至拒絕提供具體的供暖數(shù)據(jù)。這種不負(fù)責(zé)任的態(tài)度不僅未能解決問題，反而加劇了居民的不滿和焦慮。業(yè)主們普遍感到無助和憤怒，認(rèn)為熱力公司缺乏基本的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任感。

三、居民權(quán)益受損

付費(fèi)與服務(wù)質(zhì)量不符：我們作為熱力服務(wù)的消費(fèi)者，支付了全額的供暖費(fèi)用，但所享受的服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)重不達(dá)標(biāo)。熱力公司應(yīng)當(dāng)公開透明地向居民提供小區(qū)供暖的具體數(shù)據(jù)，包括供給小區(qū)的流量和熱度等信息，以確保居民的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。這種信息的透明化將有助于居民更好地維護(hù)自己的合法權(quán)益。

自然光照與供暖費(fèi)用的對(duì)比：在天氣晴朗的日子里，即使不開啟暖氣，室內(nèi)溫度也能達(dá)到16°至18°以上。這不禁讓人質(zhì)疑，我們?cè)诤浼竟?jié)支付的高額供暖費(fèi)用到底獲得了什么服務(wù)？這種情況下，供暖費(fèi)用的意義何在？這不僅是經(jīng)濟(jì)上的損失，更是對(duì)我們作為消費(fèi)者權(quán)利的嚴(yán)重侵犯。

四、呼吁政府介入

加強(qiáng)監(jiān)管：政府相關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)供熱企業(yè)的監(jiān)管，確保其提供的服務(wù)符合國家標(biāo)準(zhǔn)，保障居民的基本生活需求。對(duì)于服務(wù)不達(dá)標(biāo)的企業(yè)，應(yīng)采取必要的處罰措施，督促其改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。這種監(jiān)管不僅有助于提升企業(yè)的服務(wù)水平，也有助于保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。

傾聽民意：政府應(yīng)積極傾聽居民的意見和建議，建立有效的溝通機(jī)制，及時(shí)解決居民的合理訴求。特別是對(duì)于供暖這樣的民生問題，政府更應(yīng)主動(dòng)作為，確?！盀槿嗣穹?wù)”不僅僅是口號(hào)，而是實(shí)際行動(dòng)。政府的積極介入將有助于恢復(fù)居民對(duì)公共服務(wù)的信心，提升居民的滿意度和幸福感。

五、結(jié)論

曲江·中海熙岸小區(qū)的供暖問題已經(jīng)嚴(yán)重影響了居民的生活質(zhì)量。我們懇請(qǐng)熱力公司盡快查明原因，提供合格的供暖服務(wù)；同時(shí)，希望政府相關(guān)部門能夠積極介入，加強(qiáng)對(duì)供熱企業(yè)的監(jiān)管，切實(shí)解決居民的供暖問題，讓每一個(gè)家庭在這個(gè)冬天都能享受到應(yīng)有的溫暖。我們期待貴媒體能夠關(guān)注此事，幫助我們傳遞聲音，推動(dòng)問題的解決。

感謝貴媒體的關(guān)注和支持！

此致

敬禮！

西安曲江·中海熙岸小區(qū)業(yè)主

2024年11月20日